Service Delivery manager MAGDA (Digitaal Vlaanderen)...

Functie

Inleiding

Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een Service Delivery Manager ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA.

Je neemt als Service Delivery Manager MAGDA de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer van de relaties met de MAGDA-klanten. Je werkt mee aan het verder uitbouwen en uitrollen van het service management binnen het MAGDA-programma.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als service delivery manager wil meewerken aan de transversale processen binnen het MAGDA-programma, dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat!

Waar kom je terecht?

Digitalisering staat hoger dan ooit op de Vlaamse agenda. Digitaal Vlaanderen beantwoordt aan deze nood .
We willen de motor zijn voor de digitale transformatie van overheden in Vlaanderen.

Als Service Delivery Manager kom je terecht in het team Operations & Service Management van het programma MAGDA binnen de afdeling Data Oplossingen . In Vlaanderen zorgt MAGDA (Maximale GegevensDeling tussen Administraties) ervoor dat alle instanties met de juiste machtigingen toegang hebben tot federale of Vlaamse gegevensbronnen. Denk bijvoorbeeld aan het Rijksregister, de Kruispuntbank Voertuigen (DIV), de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) of de leer- en ervaringsbewijzendatabank (LED). Meer informatie over dit programma en de hierbinnen gesitueerde producten en diensten vind je hier : .
Je komt in een team terecht met 4 servicebeheerders, twee andere Service Delivery Managers,
3 toepassingsmanagers en 4 devops’ers.

Thuiswerken is al jaren ingeburgerd binnen de Vlaamse overheid. We werken momenteel halftijds thuis en halftijds in Brussel en soms werk je ook vanuit Gent, beide locaties zijn zeer goed bereikbaar.

Jouw profiel

Naar wie zijn wij op zoek?

We zijn op zoek naar een enthousiaste Service Delivery Manager die ervaring heeft met het inrichten en beheren van de service delivery processen (ITIL 4).

- Vaktechnische competenties

· Je beschikt minimaal over een bachelor diploma bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting of je hebt gelijkaardige competenties door ervaring.

· Je hebt een basiskennis van en inzicht in architecturale, technische en infrastructurele IT-aspecten.

· Je hebt een grondige kennis rond de ITIL 4-practices, in het bijzonder het beheer van incidenten, problems, de service catalog, de servicedesk, service requests, changes, de beschikbaarheid, de monitoring van onze diensten en het service level management.

· Je hebt ervaring met Scrum en uitvoeren van de nodige acties om gradueel te evolueren naar een professionelere service delivery organisatie.

· Je hebt ervaring met het beheren van Jira en Jira Service Management-projecten en het opzetten van Confluence spaces.

- Persoonsgebonden competenties

· Je bent een teamplayer en je werkt graag intensief samen met de teamcoach Operations & Service Management, product owners, relatiebeheerders, projectmanagers en de service beheerders. Ook met het supportteam, de systeem- en applicatiebeheerders wordt er samenwerking voorzien.

· Je bent ondernemend, flexibel en wat een ander een probleem noemt, zie jij als uitdaging.

· Je bent sterk analytisch ingesteld en je wil bijleren op de werkvloer of via een opleiding.

· Je bent volhardend en werkt door tot problemen duurzaam opgelost geraken.

• Ondersteuning bieden bij presales
  Antwoorden op aanbestedingen
  Commerciële voorstellen uitwerken (bedragen, middelen, realisaties, termijnen, ...)
• Een integratieproject (implementering) of ontwikkelingsproject van hardware- of softwareoplossingen leiden of begeleiden
• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• Controleren of het risicobeheer van de informatiesystemen van de onderneming toegepast wordt (beveiliging, vertrouwelijkheid, betrouwbaarheid, ...)
• Technische documenten formaliseren en opstellen (lastenboek, technische specificaties, ...)
• Informaticateams informeren of opleiden over de technische aspecten (werking, beveiliging, risico's, ...) of het gebruik van nieuwe informatica- en telecommiddelen
• Meewerken aan de testfase en oplevering van ontwikkelde toepassingen
  Documentatie opstellen
• Indicatoren uitwerken en opvolgen
  Controleren of de normen en standaarden door de informaticateams toegepast worden (analyses, exploitatie, productie, ...)
• Technische oplossingen uitwerken
  Configuraties of architectuur voorstellen, evalueren en keuzes voorstellen die zijn aangepast aan de functionele behoeften
• Normen, standaarden, methodes, tools en procedures voor betrouwbaarheid, onderzoek of informaticaproductie bepalen en toepassen (kwaliteit, beveiliging, ...)
• Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
• Functionele behoeften van de onderneming of de klant analyseren
  De technische eigenschappen van het product bepalen volgens het lastenboek
• De aan nieuwe technologieën verbonden risico's identificeren en beheersen
  Veranderingen aanbevelen
• De realisatie van projecten superviseren en coördineren

Aanbod

Wat kunnen wij jou bieden?

Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

· Een aantrekkelijke brutoverloning

· Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen

· Een mobiliteitsbudget

· Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)

· Een forfaitaire onkostenvergoeding

· Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)

· Een groepsverzekering

· Een arbeidsongevallenverzekering

· Een opleidingsbudget

· Een laptop

· Een smartphone met abonnementsformule

· Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk

· Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 38 uur,
28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11).
Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.

Solliciteren

Ellen Vanderschueren
selectiesvlaanderenconnect@vlaanderen.be